题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、()等处理过程。
A.订单处理
B.客户问题处理
C.客户QoS管理
D.广角币与收费
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A.客户数据管理构件
B.客户关系管理构件
C.客户服务界面管理构件
D.客户服务质量管理构件
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第4题
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成()和网元管理层。
A.客户界面管理与客户服务层
B.业务开发与运营层
C.网络与系统管理层和网元管理层
D.规划与发展层
第5题
电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是（）系统
A.网络管理与资源管理
B.营业
C.计费账务
D.客户服务与客户管理
第6题
下列关于电信运营支持系统的说法正确的有()。
A.从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理
B.OSS的主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统
C.BSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理
D.从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能
E.OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等
第7题
根据下面材料，回答题：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。 查看材料
A.营业
B.计费
C.网络管理
D.客户服务
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