客房服务中的服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务（）

重要接待任务的特点是宾客身份高或特殊，服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

此题为判断题(对，错)。

重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,(),接待标准高,客房服务员所担负的责任大。

A.任务保密性强

B.服务质量要求高

C.宾客知名度高

D.所住房间价格贵

A.宾客的身份高或特殊

B.所住房间价格贵

C.宾客的知名度高

D.任务保密性强

A. 责任

B. 义务

C. 任务

D. 宗旨

A. 一般性服务

B. 有偿服务

C. 常规酒水服务

D. 相应的服务

A. 采用积极的推销方法

B. 严格遵循服务程序与标准

C. 表示友善并提供周到服务

D. 行走迅速，语言简练

A. 主动热情

B. 微笑服务

C. 耐心细致

D. 敬语服务

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

A.指挥

B.协调

C.控制

D.组织

A. 发放人签字，领物人核数签字认可。

B. 填写客用品申报表。

C. 预先申购。

D. 报告领班。