A.责任
B. 义务
C. 任务
D. 宗旨
第1题
A.管理人员
B.服务工作
C.主人翁
D.从业人员
第2题
A.正确
B.错误
第3题
A、“服务至上”原则
B、“宾客至上”原则
C、规范化服务与个性化服务相结合的原则
D、维护游客合法权益原则
第4题
A.为大家服务
B.宾客至上
C.服务至上
D.合理而可能
第5题
第6题
第7题
A.尊重客人,礼貌服务
B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益
D.规范化服务与个性化服务相结合
E.合理而可能原则
第8题
A.满足每位客人的要求
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁
第9题
A.不卑不亢,一视同仁
B.热情友好,宾客至上
C.真诚公道,信誉第一
D.文明礼貌,优质服务
第10题
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