题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服中心岗服务要求中，当同时有多位乘客等候服务时，车站员工应按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（）
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此题为判断题(对，错)。
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第4题
A．客服中心附近 AFC 设备、PIS、导向、贴纸、 环境卫生
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B．客服中心附近立岗
C．客服中心附近立岗，AFC设备、 环境卫生巡视
D．客服中心附近立岗、巡视闸机、AFC 设备、环境卫生等
第7题
下列属于值班员岗位服务要求的是（）
A．车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
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B．当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。
C．监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
D．当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并维持10分钟以上）应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导
第8题
服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办?
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A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据
B.遇到不好的乘客，只能认倒霉
C.联系乘客，不要给差评
第9题
以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。
A. 贷记卡账户挂失需验证查询密码
B. 96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
C. 借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
D. 对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务
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