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[判断题]
客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（）
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第2题
遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理（）
A．按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
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B．引导乘客从边门出站（车票不回收）
C．车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D．每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
第5题
下列关于票务处理机的描述错误的是（）
A. 可以对付费区和非付费区得乘客提供服务
B. 可接受纸币或银行卡为乘客提供储值票先进或转账增值服务
C. 一般放置在车站站厅的客服中心内
D. 可以实现一些行政事务处理
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