题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于值班员岗位服务要求的是（）

A.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站

B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。

C.监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修

D.当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并维持10分钟以上）应电话通知值班站长，加派人手或人工广播引导

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第1题

下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求（）

A．车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站

B．监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修

C．当乘客通过车控室对讲处询问时，要礼貌、热情的向乘客解释

D．要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理

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第2题

以下属于行车值班员岗位服务要求（）

A．宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。

B．根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。

C．积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。

D．当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释

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第3题

以下哪一项不属于值班站长岗位职责（）

A．负责本班运营组织工作，服从OCC指挥，执行行车调度员命令

B．负责本班服务工作，加强员工服务标准，组织处理好乘客事务，为乘客提供优质服务

C．对本站员工的奖惩、岗位调整、晋升有建议权

D．负责本班票务、客运运作工作，组织站务员从事票务及客运服务工作

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第4题

下列描述属于员工行为规范的是（）

A．员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴工帽，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

B．上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明，不允许坐座位（不管有无空座）。

C．生产岗不得佩带私人通讯工具上岗（除值班站长、司机外）。

D．在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等

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第5题

(一)李某是某市光镜服务公司员工，2005年8月10日在公司值班室内被人围殴棒打致伤。经治疗，伤痛有一定好转，但因没有规范治疗，一直有伤痛，还需要治疗。李某住院期间向公司要求医疗费6000元，申请工伤，公司以打架斗殴为由没有支付任何费用，拒绝办理工伤，并扣发李某9、10月工资。同年12月，因伤痛李某到本省人民医院进行治疗，经诊断为腰间盘破裂，腰椎4、5节突出，治疗难度大，需要定期治疗，且后续治疗费达8万元以上。 2006年1月，李某被公司安排到新岗位，但因伤痛不能坚持上班又治疗花费3000元。李某此后多次要求公司为其办理工伤，支付治疗费用，公司对其要求以原理由置之不理。同年5月，公司以李某不能正常上班为由千方百计要求与李某解除劳动关系，经双方协商解除劳动关系，公司按规定给予相关补偿金。 2007年1月，李某向该市劳动行政部门申请工伤，劳动部门经调查认定李某属于工伤并出具相关证书，3月李某申请被鉴定为伤残十级。事后李某了解公司在2005年10月才给单位职工缴纳工伤保险费，社会部门无法按规定办理;于是李某向原单位要求办理工伤补偿治疗相关费用11.1万元，支付06年至今停工留薪工资28000元。公司以李某已不是单位职工为由拒绝支付。李某遂向法院进行诉讼。根据相关法律规定回答以下问题。

1.根据工伤认定情况，请问李某从2006年6月后是否存在劳动关系?(2分)

2.李某要求原单位支付06年至今停工留薪工资28000元是否合法?(5分)

3.社会保部无法为李某办理补偿费用是否合法?(3分)

4.原单位是否应支付李某治疗费用11.1万。单位从事件中得到什么启示？（8分）

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第6题

（三）李某是某市光镜服务公司员工，2005年8月10日在公司值班室内被人围殴棒打致伤。经治疗，伤痛有一定好转，但因没有规范治疗，一直有伤痛，还需要治疗。李某住院期间向公司要求医疗费6000元，申请工伤，公司以打架斗殴为由没有支付任何费用，拒绝办理工伤，并扣发李某9、10月工资。同年12月，因伤痛李某到本省人民医院进行治疗，经诊断为腰间盘破裂，腰椎4、5节突出，治疗难度大，需要定期治疗，且后续治疗费达8万元以上。2006年1月，李某被公司安排到新岗位，但因伤痛不能坚持上班又治疗花费3000元。李某此后多次要求公司为其办理工伤，支付治疗费用，公司对其要求以原理由置之不理。同年5月，公司以李某不能正常上班为由千方百计要求与李某解除劳动关系，经双方协商解除劳动关系，公司按规定给予相关补偿金。 2007年1月，李某向该市劳动行政部门申请工伤，劳动部门经调查认定李某属于工伤并出具相关证书，3月李某申请被鉴定为伤残十级。事后李某了解公司在2005年10月才给单位职工缴纳工伤保险费，社会部门无法按规定办理；于是李某向原单位要求办理工伤补偿治疗相关费用11.1万元，支付06年至今停工留薪工资28000元。公司以李某已不是单位职工为由拒绝支付。李某遂向法院进行诉讼。根据相关法律规定回答以下问题。

1.根据工伤认定情况，请问李某从2006年6月后是否存在劳动关系?(2分)

2.李某要求原单位支付06年至今停工留薪工资28000元是否合法？（5分）。

3.社会保部无法为李某办理补偿费用是否合法？（3分）

4.原单位是否应支付李某治疗费用11.1万。单位从事件中得到什么启示？（6分）

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第7题

下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。

A.负责客房的日常清洁整理和计划卫生

B.负责客房小酒吧的管理

C.承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作

D.搬运垃圾、布件及家具设备

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