客户关系的维系从工作对象上说是从方面进行（）

的主管是一个要求相当严格的人，除了教会他提案、抢案的本事外，还教会他与客户维持良好关系的方法。宝林最大的心得是：工作上找到一个好老师是可遇不可求的事。尤其在竞争激烈的环境里，尔虞我诈的人际关系不容易了解时，行事更要小心。从此，宝林每换一份新工作，总是先观察，再锁定目标，看看有谁在工作上、在为人处事上可供学习。 以下选项分析，哪一项是错误的？

A、在职场中向周围的人学习，不仅能帮助你在专业领域得到提高，还可以激发自我学习的动力。 因为周围的人大多数是与你条件或目标类似的人，相似性与可比性使得他们的成绩特别具有说服力，能够达到激励自己的目的。但工作与学习兼顾是非常辛苦的事情，需要顽强的意志，没有强大的精神动力是很难坚持的。

B、只要自己具备真正的技术和能力，以我为中心仍然可以取得巨大的成就。

C、在与他人竞争的环境中，很容易克服倦怠和懒惰的心理，激发学习的热情与坚持的毅力。宝林在工作中善于跟经理学习，因为看到的是别人的优点，很多平庸的员工看不到自己的不足，同时也不愿意承认别人的优点，他们身上缺少虚心向他人学习的精神。

D、在工作中，“闻道有先后”，不同的工作历练有不同的工作心得。对工作有所期待、对未来工作愿意有所付出的人，在职场里找个好的“工作老师”，不失为一种可以尝试的好方法。

A．工作内容

B．工作业绩

C．工作对象

D．工作本质

此题为判断题(对，错)。

A、电话

B、短信

C、微信

D、邮件

A．固定的

B．有效的

C．动态的

D．灵活的

A．业务推荐

B．感情联络

C．产品介绍

D．以上都对

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

A．客户的走访

B．电话沟通

C．产品推荐

D．以上都对