客户关系的维系从上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足（）

28. ( )是指一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。

29. ( )是指以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。

30. ( )是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

31. ( )是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

A. 标杆

B. 敏捷制造

C. 有效客户反应

D. 供应商关系管理

A公司生产台式喷墨打印机，其温哥华工厂在制造工艺中有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和测试；二是总装和测试。前者包括电子部件，如应用程序专用的集成电路、只读内存、制造逻辑板块的打印电路板原料、打印机使用的打印头驱动板等的安装和测试；后者包括其他部件的总装，如发动机、电缆、塑料底盘、键盘、外壳、齿轮和打印电路装配，制造出一个可以使用的打印机，并对打印机进行最终测试。这两个阶段需要的部件从A公司的其他分部以及全世界范围的外部供应商处采购。在欧洲销售的台式喷墨打印机，需要对打印机实现定制，以满足当地国家语言和动力供应的要求，这个过程称之为当地化。具体地讲，台式喷墨打印机在不同国家的当地化，包括安装正确的动力供应模块，这反映了要求有正确的电压（110V或220V）和电源终端（插座），把其与可运行的打印机和一个使用恰当语言的书写模块组合起来。为此，温哥华工厂将半成品分别送往全球的三个配送中心，在配送中心完成当地化。在温哥华，部件和原材料的库存维持在可以满足生产需求水平上，否则，在两个关键阶段间就没有缓冲库存。但管理层仍然坚持在工厂里最好没有在制品。从打印电路板安装到总装的整个生产周期大约是一周，从温哥华运送到坐落在加州圣琼斯的美国配送中心的时间大约是一天，而送到亚洲和欧洲要4至5周。到亚洲和欧洲的运输时间很长，这主要是由于海运需要清关，在海关报关处还要交关税。打印机行业竞争很激烈，A公司计算机产品的用户（中间商）希望保持尽量少的库存，但是保持一定水平的最终用户可获得性，对他们而言也是很重要的。因此，A公司面临越来越大的压力，作为制造商，它要在配送中心为中间商提供高水平的可获得性，相应地，管理层决定以一种按库存制造的模式来运营配送中心，从而向中间商提供高水平的可获得性。这三个配送中心设置了目标库存水平，该库存水平等于预测销售量加上一定的安全库存水平。与配送相反，台式喷墨打印机的制造是用拉动模式组织的，生产计划按周设置，适时补充配送中心，维持目标库存水平。为了确保可获得性，对进入工厂的物料设置安全库存。影响供应链的不确定因素主要有三个来源：物料的交货情况（出货晚，零件出错等）、内部流程（流程产量和机器停工时间）以及需求。前两种不确定因素导致制造商提前期变化以致延迟补充配送中心的库存，需求不确定性导致库存增加或订单积压，由于完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，结果导致配送中心对不同产品类型的需求变动反应十分有限。为了确保用户较高的可获得性，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。对于北美配送中心而言，情况则简单多了，由于大多数需求是美国版的台式喷墨打印机，有关当地化的变动很小。问题：

1．A公司针对喷墨打印机客户的当地化需求而采用的生产方式是什么生产方式？请解释一下这种生产方式。

2．A公司为什么采用按库存制造的模式来运营配送中心，而喷墨打印机的制造用拉动生产？

3．为什么A公司的管理层坚持在工厂里最好没有在制品？

4．对于A公司喷墨打印机供应链面临的三个不确定因素，请提出对策意见。

SOA

某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：

①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。

②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。

③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。

④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。

⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。

⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。

上述网上贷款系统能够实际应用的基本前提之一是满足金融领域的安全性需求。该系统必须要满足哪些安全方面的需求？请用200字以内的文字简要说明。

工作配偶，是指男女同事间不会朝相恋方向发展的亲密合作关系，可以说是柏拉图式的某种情感沟通，这种异性问理性高效的携手合作，共对职场风雨，是人类的一种珍贵的战友情。很多“工作配偶”除了在事业上密切合作，私下也会聊一聊生活中的鸡毛蒜皮、办公室的人际关系，彼此亲密无间，但通常都相处得很有分寸感，绝无暧昧。 根据上述定义．下列选项属于工作配偶的是：

A.小玲和大鹏在高中时曾经是同桌，虽然现在工作的城市相距千里，但还是经常联系

B.丽丽和婷婷是公司里公认的一对好姐妹．今年开始她俩搬到了一起居住

C.小刚是女老板的秘书，工作十分得力，深得老板赏识，但是是个“单身汉”，穿着打扮不得体，老板经常给他买衣服

D.小军和嫒媛是同一个项目组的同事，由于经常在一起加班，在工作中萌发了感情，决定在明年十月结婚

从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

A．配合新产品发布的沟通过活动

B．增强顾客好感和信任感

C．实行必要的顾客关系管理

D．切实维护顾客利益

E．做好问题产品的协调工作

从原则上说，（ ）适用于各个行业和专业领域的安全生产工作。

从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

A．配合新产品发布的沟通活动

B．增强顾客好感和信任感

C．实行必要的顾客关系管理

D．完善脱销产品的救急工作

E．做好问题产品的协调工作

从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

A．配合新产品发布的沟通过活动

B．增强顾客好感和信任感

C．实行必要的顾客关系管理

D．切实维护顾客利益

E．做好问题产品的协调工作

从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。

A．配合新产品发布的沟通活动

B．增强顾客好感和信任感

C．实行必要的顾客关系管理

D．完善脱销产品的救急工作

E．做好问题产品的协调工作