与客户进行客户关系维系的渠道有（）

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

A、劝说客户

B、留住客户

C、搞好关系

D、管理客户

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

客户关系管理的核心目标有以下几点?()

A、获得新的客户关系

B、关怀客户

C、加强现有客户关系

D、维系和提升客户关系

简述客户关系维系的控制原则.

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是()。

A保持客户与商家的长远合作关系

B增加客户关系的财务利益

C优先增加社会利益

D附加深层次的结构性联系