客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）

一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

A.进行动态的分析

B.进行静态的分析

C.想客户的想法

D.进行条例分析

客户关系管理的概念及特点是什么？