题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
与客户联系好上门服务，如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员应电话告知客户，争取客户谅解（）
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B、通知
C、告知
D、电话联系
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第7题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
第8题
收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在( )小时内完成维修;对不能按时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。
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A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时
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