题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（)客户，说明原因，取得谅解。

A、联系

B、通知

C、告知

D、电话联系

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第1题

按照行业主管部门规定，对帐单详细查询，能提供最近长话()个月已出帐单详细查询。

A、3

B、4

C、5

D、6

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第2题

按照行业主管部门规定，提供最近()个月已出账单查询。

A、1

B、3

C、6

D、12

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第3题

在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。

A、个人

B、所有

C、当月

D、全月

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第4题

在补(换)卡免费中，钻石级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

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第5题

在()账单中，一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印，发票项目和金额在规定通信费用项目内可选。

A、详细

B、客户级

C、个人

D、全部

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第6题

VIP客服经理服务对()客户提供上门拜访、业务代办服务。

A、钻石级

B、钻石级、金卡级

C、钻石级、金卡级、银卡级

D、所有

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第7题

在补(换)卡免费中，银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

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第8题

电信营业厅提供()服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

A、便捷

B、免填单

C、快捷

D、方便

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第9题

在缴费／充值历史查询的账单服务中，能提供最近()个月的查询。

A、1

B、2

C、3

D、5

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第10题

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

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