上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场?()

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户()

装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()小时通知客户。

维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应()客户，说明原因，取得谅解。