题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），12398及上级单位转办工单处理流程包括（）
A.工单受理
B.联系客户
C.工单处理审核
D.客户回访
E.审核上报
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B．投诉、意见、建议、表扬、举报
C．故障报修
D．业务办理
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，涉及员工违规违纪问题的举报，应转办至（）
A．属地县区局（供电分局）
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B．地市客服中心
C．地市市场部
D．同级监察部门
第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，客户经理提供个性化服务过程中，如需提级处理，则客户经理将客户需求传递至提级到本单位专业职能部门处理（）
A．地级客服工程师
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B．省级客服工程师
C．地级服务调度
D．省级服务调度
第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上（掌上）营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等（）
此题为判断题(对，错)。
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