题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（）
A.客户设备
B.供电企业产权设备
C.未能确定原因
D.区域性停电
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B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员
C．屏蔽投诉举报人信息
D．覆盖投诉举报人信息
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第2题
A．电力供应与使用条例
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B．中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C．中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D．中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E．中华人民共和国政府信息公开条例
第4题
A．至少提前5分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。
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B．准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。
C．按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。
D．打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常
第7题
A．工作单业务类别填写错误，影响处理效率。
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B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D．工单未及时归档导致超时。
E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全
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