下列哪项不是接待礼仪的必要环节？（）

A、除非有紧急事务需要马上处理，主人一般不宜主动暗示结束接待工作。

B、当客人提出告辞时，主人应起身相送，并微笑握手话别。

C、根据与客人的关系，可以将客人送到门口、电梯口或车上。

D、在整个接待过程中，主人可以通过频频看表，“催客人离开”。

A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。

B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。

C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。

D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。

E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。

A、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面

B、接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声

C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语

D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情

A、献花礼节

B、礼貌用语

C、餐食标准

D、服务手势

A. 客人入座后，应主动敬烟

B. 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉

C. 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

D. 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。

（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。

（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。

（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. （1）（2）（3）（4）

B. （1）（2）（4）

C. （2）（3）（4）

D. （1）（2）（3）

B.接待过程

C.礼仪素养

D.态度

A．在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序

B．如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车

C．在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排

D．外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位

A.熟练掌握寒暄语

B.精心安排合影留念

C.要有“诚心”

D.高规格接待

A、客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接

B、上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，同时自己也从右边上去

C、下车后，陪客者应走在客人的左边，或者是走在主陪人员与客人的后面

D、沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡