以下关于接待礼仪,哪项是错误的做法?()
A.除非有紧急事务需要马上处理,主人一般不宜主动暗示结束接待工作。
B.当客人提出告辞时,主人应起身相送,并微笑握手话别。
C.根据与客人的关系,可以将客人送到门口、电梯口或车上。
D.在整个接待过程中,主人可以通过频频看表,“催客人离开”。
A.除非有紧急事务需要马上处理,主人一般不宜主动暗示结束接待工作。
B.当客人提出告辞时,主人应起身相送,并微笑握手话别。
C.根据与客人的关系,可以将客人送到门口、电梯口或车上。
D.在整个接待过程中,主人可以通过频频看表,“催客人离开”。
第1题
A、作为接待人员,在把客人送到指定会客地点时,应先请客人至上座。
B、离开后,第一时间通知相关领导,以免让客人久等。
C、对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。
D、接待地点可以是会客厅,也可是是办公室。
第2题
B、会客室的湿度最好控制在50%左右
C、主陪和主宾的级别相当,称为高规格接待
D、陪客人进电梯时,电梯门打开后,请客人先进入电梯
第4题
A. 客人入座后,应主动敬烟
B. 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人,以免让客人有受冷落的感觉
C. 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
D. 初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
第5题
A、客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接
B、上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,同时自己也从右边上去
C、下车后,陪客者应走在客人的左边,或者是走在主陪人员与客人的后面
D、沏茶时茶叶量要适中,用开水冲泡
第7题
A、接待可划分为不同的类型,有涉外接待和国内接待,仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B、接待客人要文明待客,即“三声”:来有迎声、问有答声、去有送声。
C、接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语。
D、接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情。
E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
第8题
A、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B、接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声
C、接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
D、接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情
第9题
A.在接待迎送礼仪中,乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B.如果想要表示对他人的尊重,一般应先请对方上车
C.在轿车上的座次顺序,总的规定是右座高于左座,后排高于前排
D.外宾上车坐到了左侧,且车前挂有双方国旗时,不必请其挪动座位
第10题
(1)“三A.”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。
(2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。
(3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
(4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A. (1)(2)(3)(4)
B. (1)(2)(4)
C. (2)(3)(4)
D. (1)(2)(3)
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