下列关于接待礼仪的说法中正确的是()。
A.接待可划分为不同的类型,有涉外接待和国内接待,仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B.接待客人要文明待客,即“三声”:来有迎声、问有答声、去有送声。
C.接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语。
D.接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情。
E.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
A.接待可划分为不同的类型,有涉外接待和国内接待,仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B.接待客人要文明待客,即“三声”:来有迎声、问有答声、去有送声。
C.接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语。
D.接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情。
E.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
第1题
A.在接待迎送礼仪中,乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B.如果想要表示对他人的尊重,一般应先请对方上车
C.在轿车上的座次顺序,总的规定是右座高于左座,后排高于前排
D.外宾上车坐到了左侧,且车前挂有双方国旗时,不必请其挪动座位
第2题
A、在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去
B、具体要按照访客的要求行事
C、具体要按照受访者的意愿行事
D、即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈
第3题
A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈,语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
第4题
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第5题
A见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
第6题
A、客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接
B、上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,同时自己也从右边上去
C、下车后,陪客者应走在客人的左边,或者是走在主陪人员与客人的后面
D、沏茶时茶叶量要适中,用开水冲泡
第7题
A.男士、下级见到女士、上级来宾时,需等他们伸出手后再与其握手
B.乘坐无人电梯,需先说明在几楼,并请客人先进,自己最后进去
C.对初次见面的客人,不必显得过于亲近
D.乘车下车时自己先下,为领导和客人打开车门。
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