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[多选题]

接待礼仪环境，包括接待人员接待的（)的安排等。

A.组织文化

B.接待过程

C.礼仪素养

D.态度

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第1题

来客接待有()工作。

A.领导接待

B.外宾

C.群众接待

D.内宾

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第2题

下列各项属于无形资产的有()。

A.产畜和役畜

B.土地使用权

C.商誉

D.与生产经营活动有关的家具

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第3题

接待预约来访者的工作程序是()。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

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第4题

硬环境包括办公室、会客室的绿化()及会客室的布置等外在客观条件。

A.空气

B.颜色

C.光线

D.办公设备

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