题目内容
（请给出正确答案）
A.“公司规定就是这样.没有办法就是没有办法”
B.“您的心情我能理解.尽管目前问题没办法进一步进行处理，但是您的问题我们可以帮您进行反馈建议 .”
C.“您这个问题没有办法处理了.您找谁都一样”
D.“很抱歉给您带来不便.我们也希望可以帮助到您，但是问题结果多次核实确认的，建议您之后如果出现 .”
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第1题
A.时间比较充裕，但问题比较棘手
B.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
C.下属对解决方案的接受程度至关重要
D.下属能对问题提供有价值的信息和建议
E.上级管理能力决定沟通效果
第2题
B.聆听、不打断
C.提出问题、澄清事实、询问实例
D.表明如何采取行动
E.适当的情况下可进行自卫
第3题
A.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在，但是实际匹配不到，那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。
B.如果买家问题实际在官方知识库已经存在，但是实际匹配不到，可以通过增加问法来覆盖用户的问题。
C.如果官方知识库没有现成知识，记录买家问法，并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。
D.都可以
第4题
B水果腐烂变质属于正常现象，无需优化
C合作物流非顺丰，使用菜鸟智能发货引擎，保障最优时效
D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题
第5题
A、时间比较充裕，但问题比较棘手
B、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
C、下属对解决方案的接受程度至关重要
D、下属能对问题提供有价值的信息和建议
E、上级管理能力决定沟通效果
第7题
A、按照实际果径增加20%做描述
B、详情页显著位置展示果径测量图
C、详情页显著位置展示标准件对比图
D、赠送果径纸卡便于消费者收货后核对果径
第10题
A同意承担运费让消费者退货退款
B设定小金额快速退款方案
C严格按照争议处理规则来处理
D消费者承担运费，让消费者退货退款
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