当有客户在营业厅吸烟时，大堂经理、值班人员或保安应客户：“先生（小姐），对不起，这里是无烟营业厅，请不要吸烟，谢谢您的配合。”

此题为判断题(对，错)。

B．用户户名

C．用电类别

D．用电地址

此题为判断题(对，错)。

B．12

C．16

D．24

A. 不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

A. 客户经理；

B. 10086；

C. 网上营业厅；

D. 集团联络员；

B．主动微笑相迎，询问客户需求

C．主动相迎，和客户拉家常

D．笑相迎，询问客户家里安装电表没有

B．根据办理业务推介电子渠道相应功能

C．推介电子渠道特色功能

D．以上说法都正确