保洁人员必须按规定着装、佩戴职务标志，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制（）

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

A.土话.方言

B.方言.忌语

C.脏话.忌语

D.脏话.方言

B．谢谢

C．对不起

D．您好

此题为判断题(对，错)。

A.您好

B.欢迎

C.对不起

D.谢谢

E.再见

F.请

B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等

C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D、虚心接受乘客的批评建议

此题为判断题(对，错)。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语

A着装整齐

B使用文明用语

C保护患者隐私

D为了避免排队，不做用药交待