以下不属于网点服务流程环节的是（）

A. 识别推荐

B. 引导分流

C. 服务营销

D. 客户投诉处理

E. 关系管理

A. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

B．旅客出港流程

C．特殊旅客服务

D．机场商业和便利服务流程

B．投资净收益

C．增值税及附加

D．补贴收入

A. 客户由谁维护—关键节点的审核与控制

B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑

C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置

D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

B．火灾

C．地震

D．客户人身伤害

A、送货服务

B、安装服务

C、三包服务

D、大客户优先服务

B.借款主体为服务辖区外客户

C.对重大风险隐患未充分揭示

D.还款来源不真实

B．顾客遇到困难时,能表现出关心并帮助

C．公司是可靠的;能准时地提供所承诺的服务;

D．有现代化的服务设施

B．中国农业银行清算系统

C．第三方存管系统

D．集中式国际结算业务系统