当发生客伤事件时，员工首先应对____，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对____，对乘客的疑问只进行描述性解释

发生电梯困人后，站务人员应做好安抚乘客情绪的工作。

此题为判断题(对，错)。

A.安抚灾民的情绪

B.对灾民进行心理辅导

C.为受灾群众提供生活保障

D.紧急救援，帮助转移群众

某地发生特大泥石流灾害，社会工作者首先应（ ）。

A. 安抚灾民的情绪

B. 对灾民进行心理辅导

C. 为受灾群众提供生活保障

D. 紧急救援，帮助转移群众

某地发生特大泥石流灾害，社会工作者首先应（ ）。

A．安抚灾民的情绪

B．对灾民进行心理辅导

C．为受灾群众提供生活保障

D．紧急救援，帮助转移群众

某地发生特大泥石流灾害，社会工作者首先应（ ）。

A．安抚灾民的情绪

B．对灾民进行心理辅导

C．为受灾群众提供生活保障

D．紧急救援，帮助转移群众

×月×日10:17，A站，乘客被困于升降电梯内，行车值班员熊某立即通知值班站长卢某、客运值班员王某到场确认。 10:18，卢某及王某携带升降梯钥匙立即到达现场，安抚乘客情绪，并通过升降梯门缝隙确认有多名老年乘客及一名轮椅乘客被困于升降梯的站厅层。行值熊心立即将情况报机电调度、站务一段安全管理。考虑到老年乘客较多，且乘客情绪较为激动，在慌乱之下值站卢某用电梯门钥匙进行应急开门操作。 10:28，机电人员到场维修，值班站长将情况告知机电人员，机电人员称应急开门不能由车站人员进行操作，需由机电专业人员进行操作。卢某意识到电扶梯困人时应急开门操作错误后，在向段领导汇报时隐瞒了自己进行应急开门操作的情况，称升降梯困人后电梯门随后又自动开门。 随后，段安全分管领导到A站调查此事，值班站长卢某仍声称是电梯门自动开门且未进行人为操作，在通过录像调查后，值班站长方才承认是自己擅自进行应急开门操作。 1、请分析此事件中值班站长的行为 2、请写出发生电梯困人后，值班站长的应急处理程序

A、只管清除故障

B、放点轻松的音乐

C、及时广播安抚乘客

D、向行调汇报情况

发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免()。

A.领导发现

B.群众拍摄

C.冲突升级

D.群众围观

安抚客户情绪首先要( )。

A、隔离客户

B、对客户的心情表示理解

C、鼓励客户倾诉

D、认真聆听