题目内容
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[主观题]
发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（)。A.领导发
发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免()。
A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观
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A.冲突升级
B.群众拍摄
C.群众围观
D.纪委检查
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第3题
以下选项为办税服务厅发生征纳冲突时的正确做法有（）
A.值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.认真倾听，安抚纳税人的情绪
C.满足纳税人一切要求
D.立即对工作人员批评教育
第4题
现场冲突应急处置时，下列说法错误的是（）
A.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
D.办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
第6题
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是：（）。
A.办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
第7题
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是()。
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是（)。
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A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
第8题
某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）
A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理
第10题
Trouble解决思路正确的顺序是（）
A.安抚情绪、抓住核心、倾听记录、确定方案
B.倾听记录、抓住核心、确定方案、安抚情绪
C.倾听记录、安抚情绪、抓住核心、确定方案
D.安抚情绪、倾听记录、抓住核心、确定方案
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