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[主观题]

×月×日10:17,A站,乘客被困于升降电梯内,行车值班员熊某立即通知值班站长卢某、客运值班员王某到场

确认。 10:18,卢某及王某携带升降梯钥匙立即到达现场,安抚乘客情绪,并通过升降梯门缝隙确认有多名老年乘客及一名轮椅乘客被困于升降梯的站厅层。行值熊心立即将情况报机电调度、站务一段安全管理。考虑到老年乘客较多,且乘客情绪较为激动,在慌乱之下值站卢某用电梯门钥匙进行应急开门操作。 10:28,机电人员到场维修,值班站长将情况告知机电人员,机电人员称应急开门不能由车站人员进行操作,需由机电专业人员进行操作。卢某意识到电扶梯困人时应急开门操作错误后,在向段领导汇报时隐瞒了自己进行应急开门操作的情况,称升降梯困人后电梯门随后又自动开门。 随后,段安全分管领导到A站调查此事,值班站长卢某仍声称是电梯门自动开门且未进行人为操作,在通过录像调查后,值班站长方才承认是自己擅自进行应急开门操作。 1、请分析此事件中值班站长的行为 2、请写出发生电梯困人后,值班站长的应急处理程序

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第1题

车站在运营期间更换票箱时,可徒手提着布袋或塑料箱回收票箱中的车票。

此题为判断题(对,错)。

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第2题

假币是指票面撕裂、损缺,或因自然磨损、侵蚀,外观、质地受损,颜色变化,图案不清晰,防伪特征受损,不

宜再继续流通使用的人民币。

此题为判断题(对,错)。

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第3题

发售纸票同时,车站应立即启用手持验票机,对需进行乘客事务处理的车票验票并按规定进行后续处理。

此题为判断题(对,错)。

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第4题

应急情况下,以下做法改正的有()A.员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。B.员工应主动维持乘客秩

应急情况下,以下做法改正的有()

A.员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。

B.员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。

C.对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。

D.员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助

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第5题

服务技巧中四多是()A.多监控B.多广播C.多联系D.多上报

服务技巧中四多是()

A.多监控

B.多广播

C.多联系

D.多上报

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第6题

服务态度标准包括A.主动热情、顾客至上B.耐心周到、体贴入微C.助人为乐、照顾周详D.乘客为先,有礼有

服务态度标准包括

A.主动热情、顾客至上

B.耐心周到、体贴入微

C.助人为乐、照顾周详

D.乘客为先,有礼有节

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第7题

单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室,由()负责保管交接。A.值班站长B.客运值班员C.售票员D.

单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室,由()负责保管交接。

A.值班站长

B.客运值班员

C.售票员

D.厅巡

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第8题

若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币()时,应同时通知公安到场协助处理。A.2枚B.2枚及以上C.3枚

若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币()时,应同时通知公安到场协助处理。

A.2枚

B.2枚及以上

C.3枚

D.3枚及以上

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第9题

没有在指定的地点,两人同时负责开封清点车票、现金,清点钱箱中的票款是属于二类票务违章。

此题为判断题(对,错)。

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第10题

“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。

此题为判断题(对,错)。

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