题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
安抚客户情绪首先要()。
A.隔离客户
B.对客户的心情表示理解
C.鼓励客户倾诉
D.认真聆听
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第1题
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。
A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
第2题
关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
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