题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“解决问题”类型投诉的表现（）

A.愤怒中带理智

B.喋喋不休

C.理由简单而反复

D.理由充分

E.多次强调重点

F.意见明确

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第1题

A．咨询查询

B．投诉

C．意见

D．举报

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第2题

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A.书面投诉

B.行业通报

C.前台投诉

D.电话投诉

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第3题

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。

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第4题

物流企业的客户类型有哪些？他们的主要诉求是什么？

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第5题

一般来讲，大客户的诉求有()。

A.购买产品或服务，满足需求或解决问题

B.供应商是很专业的，而且是可以信赖的

C.只关心产品或服务的价格

D.作为谈判者，要了解对方的需求

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第6题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第7题

A．工单内容

B．拟办意见

C．规定时限

D．存在问题

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第8题

故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。( )

此题为判断题(对，错)。

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第9题

A．关键服务

B．客户服务

C．营销服务

D．营销业务

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