题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施（）
A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务
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A. 实现对频率的在线监控
B. 实现对频率平均值的分析
C. 实现对联络线频率偏差控制结果的分析
D. 实现电压波形在线监控
更多“根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计指标…”相关的问题
第8题
根据最新修订的《统计法》，对统计科学技术的法律规定有( )。
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A.加强对统计指标体系的科学研究
B.改进统计调查方法
C.加强统计信息化建设
D.改进统计分析方法
E.加强统计资料的规范化建设
第9题
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是( )。
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A、服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B、定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C、重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D、重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
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