当营业厅发生个别客户因排队时间过长导致情绪激动时，能辅助缓解客户其情绪的且合理的行为有（）

A. 立即通过专用渠道告知相关工作人员

B. 迅速离开营业厅

C. 通知客户营业厅内发生突发事件

D. 请客户不要慌乱

E. 配合疏散工作

当营业厅发生抢劫、杀人、绑架、伤害、盗窃、抢夺、流氓等刑事案件时和营业厅发生扰乱公共秩序、赌博、结伙斗殴等治安案件时及营业中发生各种自然灾害或突遇危难无力解决时，营业厅的所有工作人员都有责任和义务及时拨打“110”报警。

此题为判断题(对，错)。

A．地址

B．名称

C．营业时间

D．等级

此题为判断题(对，错)。

营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。

A.维护

B.服务

C.营销

D.品牌推广

E.信息管理

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：

A.应建立应急处理预案

B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。

C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导