在接听电话的过程中，服务人员要始终面带微笑，保持坐姿端正，身体挺直，可以喝茶，但绝不能吃零食、做与接听电话关的动作（）

此题为判断题(对，错)。

A.声音响亮

B.始终要带着微笑接听电话

C.要采取正确的接听方式及用语

D.让客户先讲话

A、传递温暖与热情

B、使口腔肌肉不紧绷

C、客人能听出你的微笑

D、使得语调愉悦

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

此题为判断题(对，错)。