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[多选题]

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、”等服务用语（）

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、()”等服务用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间()要轻。

A.作业

B.行走

C.交谈

D.开关门

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置()等设施设备，作用良好。

A.无障碍厕所

B.座椅

C.专用座席

D.铺位

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放()等内容。

A.列车设施设备

B.旅客安全须知

C.旅行常识

D.旅行生活知识

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，需要踩踏座席、铺位时，()。

A.带鞋套

B.使用垫布

C.脱鞋

D.穿鞋

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，头发干净整齐、颜色自然，()。

A.不理奇异发型

B.不剃光头

C.不留长发

D.发不过耳

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第7题

A．旅客需求

B．旅客要求

C．服务方法

D．服务理念

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主称呼恰当，统称为()。

A.旅客们

B.同志们

C.各位旅客

D.旅客朋友

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放()等内容。

A.旅客引导

B.行李摆放提示

C.列车情况介绍

D.禁止携带危险品、禁止吸烟

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