客户代表处理用户质量问题三不放过原则是？（）

A. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！

B. 很抱歉，给您带来了不便。

C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

A. 问题处理的首要任务是问题恢复

B. 版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回

C. ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控

D. 问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B、想方设法平息顾客的抱怨

C、要站在顾客的立场上将心比心

D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A. 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

A. 获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场

B. 向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）

C. 子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人

D. 现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A. A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析