微信群是针对重要客户提供的排障过程中的沟通渠道，同时也可以作为咨询和投诉受理渠道。（）

B．稽查员

C．小组组长

D．小组副组长

A、微信群很方便，需要沟通时只需直接将人拉进群中即可。

B、微信群往往一群一主题，应交流与群主题相关的内容。

C、未经对方允许，不要随意拉人进群。

D、为了气氛，可以经常在微信群中斗图。

A、有事说事，别问“在吗？”。

B、经常用微信语音来沟通问题。

C、发送文件尽量不用微信，而使用邮箱或其他方式。

D、文字信息后面可以适当使用表情包增添气氛。

A、消息触达率高

B、用户反馈渠道

C、贴近用户、即时沟通

D、沟通的通用性与针对性

A、微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类

B、用户主动选择关注公众账号，目标群体明确

C、企业与用户之间可以进行点对点沟通

D、在朋友圈发广告

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

“信守一生”上市宣传短视频方案沟通 一、投放渠道 借助全省两万名代理人的社交媒体传播，转发行为属代理人自愿。因主要发布渠道为微信朋友圈，每条视频时长最多为10秒钟。 二、投放时间 5月28日、5月31日-6月8日，每天一条共计十条； 三、内容建议 1、围绕理财对于个体和家庭的重要意义，突出做好未来规划的重要性。如个人做养老规划，为孩子准备教育金、婚嫁金，为个人准备应急现金流等。 2、围绕产品本身，将产品的几大亮点做直观展示。信守一生几大特色： 【返还快】首年即返还保费的50% 【加倍付】65岁后由原给付保额的30%提升为60%，从容应对养老需求 【满期返】被保险人满88岁或88岁前不幸身故，返还全部已交保费； 【金账户】如所返生存金暂不领取可转入富贵金账户，享受5.2%的超高年化收益。 四、方向建议 1、【娱乐至上】此宣传形式依赖代理人及客户的自发传播，所以视频本身的娱乐性、戏剧性对于最终效果起决定性作用。杜绝平铺直叙的产品介绍。 2、产品特色及理念仅供参考，实际展开创意需结合特点及理念本身向其它表达形式延展。 例：滴滴出行视频广告 宣传诉求：滴滴对司机审核非常严格 提炼概念：审核 概念延展：男方见女方家长不亚于一次非常严格的审核 延展表达：借助见面过程中的一系列戏剧化情节强化印象，最终落脚到宣传诉求 例：信守一生广告 宣传诉求：提前做好养老规划的重要性 提炼概念：规划 概念延展：任何与规划相关的事物、现象（筛选标准：众所周知、易产生戏剧化效果） 延展表达：利用反转、夸张等手法强化食品娱乐性，收获客户对宣传诉求的深刻印象； 五、脚本要求 创意最终以分镜头脚本呈现，分镜头可以采用文字描述的方式，时间单位为秒 作业要求：每个小组为“信守一生”保险设计十条10秒钟的宣传广告。

A、微信订阅号构建以内容为核心的自媒体圈子

B、微信服务号帮助企业建立与消费者更好的沟通交流平台

C、微信企业号推动企业内部的沟通和协作

D、微信在企业的应用无处不在