【单选题】以下关于呼叫中心说法不正确的是()。
A.带来新商机
B.能够留住客户
C.增大开支
D.提高工作效率
A.带来新商机
B.能够留住客户
C.增大开支
D.提高工作效率
第1题
A. NGN是以IP为中心同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络
B. NGN是一种业务驱动型、以软交换技术为核心的封闭性网络
C. 业务与呼叫控制分离以及呼叫控制与承载分离,使业务独立于网络
D. 用户可以自己定义业务特征,而不必关心具体承载业务的网络形式和终端类型
第2题
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉,不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第3题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第7题
B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训,为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
第8题
A. 是电力企业与客户联系的窗口
B. 是电力企业收集客户资料的渠道
C. 是CRM与客户交流、互动的重要环节
D. 提供7×24小时服务
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