题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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A.邮政业务
B.电话回访
C.电话订票
D.11185注册会员卡
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第8题
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。
A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C.可以实现呼叫信息的历史统计
D.可以提高系统的运行效率和服务质量
第9题
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有（)。
A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B.提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C.提供业务工单环节设置
D.提供查询定制、预警管理
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