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[判断题]

客户一旦流失就不会再回来了，因此企业必须重视客户的保持。

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第1题

客户一旦成为忠诚客户就不可能再流失。

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第2题

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()

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第3题

假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年。()

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第4题

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响

B. 有些客户流失是不可避免的

C. 流失客户不可能再挽回

D. 流失客户有可能被挽回

E. 对所有流失客户都要极力挽回

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第5题

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于 ( )

A.自然流失

B.恶意流失

C.竞争流失

D.过失流失

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第6题

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()

A.非蓄意摒弃的客户

B.蓄意摒弃的客户

C.低价寻求型客户

D.条件丧失型流失客户

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第7题

客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。()

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第8题

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

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第9题

根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括()。

A.流失客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.现实客户

E.非客户

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第10题

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()

A.被竞争对手吸引走的客

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

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