以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

B、是对挽留工作的否定

C、是对实施客户关系管理重要性的证明

D、可以提供有价值的信息

E、是对挽留工作的的否定

A、员工流动

B、客户被诱惑

C、缺乏诚信

D、以上都不对

A.流失一大批财力雄厚的客户

B.借款人的产品质量或服务水平出现下降

C.管理层对企业的发展缺乏战略性的计划

D.企业未实现预定的盈利目标

A. 客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量

B. 客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率

C. 客户活跃度不能预警客户流失

D. 客户活跃度决定活跃客户数量

A、产品或者服务质量没有达到标准或是经常出现故障

B、服务人员的服务意识淡薄，对待客户冷漠、粗鲁、服务僵化

C、员工跳槽带走客户

D、客户想尝试新企业的产品或服务

B.能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性

C.可以使所有与客户有接触的雇员获得实时的客户信息

D.能使原来可能流失的订单留住

A、服务第一，客户优先

B、关系培育与积累

C、客户关怀

D、死缠烂打

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

E.被动停机用户

A、样式陈旧

B、附加值低

C、广告宣传虚假

D、价格缺乏弹性

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;