题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列符合电话礼仪的是（）。
A.如替他人接听电话，应做好记录并及时转达
B.如果接听较迟，先表示歉意
C.如遇对方误拨电话，应耐心说明
D.接听电话时，认真倾听并做应答
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B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
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第5题
下列选项符合员工服务礼仪的是()
A、上班期间，某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象
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B、某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听
C、某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开
D、小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼
第7题
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。
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A.告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
B.直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
C.用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
D.用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
第8题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
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A、我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收?
B、我们在x×时间送到府上，可以吗?
C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D、您好，xx邮政局，xx为您服务。
第10题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的?
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A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
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