企业的产品和服务质量越高，顾客就会越满意。

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

A.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

C.企业的产品和服务质量很差

D.产品和服务的实效等于顾客的期望价值

A．基本满意

B．满意

C．愉悦

D．不满意

A.顾客感知价值

B.企业社会价值

此题为判断题(对，错)。

A.成本

B.赢利

C.无形资产

D.以上答案都不对

A. 顾客忠诚度

B. 顾客满意度

C. 顾客参与度