邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初()日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。

A.10,10

B.10,5

C.5,15

D.10,15

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。（ ）

此题为判断题(对，错)。

A、它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B、它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C、它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D、它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项（ ）。

A. 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期

B. 旅游合同签订地

C. 被投诉人的名称、所在地

D. 旅游投诉处理机构名称

E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据