题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后,于每季初()日内提交邮储银行各一级分行
各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后,于每季初()日内提交邮储银行各一级分行,各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
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各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后,于每季初()日内提交邮储银行各一级分行,各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
第2题
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
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第4题
网点所属上级机构接到网点投诉报告后,应在()个工作日内调查核实,并给出具体处理意见;如在本级权限范围内无法解决,应在当日逐级上报并及时跟踪,在()个工作日内将处理意见反馈网点。
A.1,3
B.1,5
C.2,3
D.2,5
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