紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（)个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾

网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。

A.48

B.24

C.72

D.12

限范围内无法解决，应在当日逐级上报并及时跟踪，在()个工作日内将处理意见反馈网点。

A.1,3

B.1,5

C.2,3

D.2,5

约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

A.2,5

B.3,5

C.10,15

D.3,10

()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。

A.营业主管

B.柜员

C.营业网点负责人

D.综合柜员

邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人

B.大堂经理

C.营业主管

D.支行长

障正常使用。

A.11185

B.12315

C.95580

D.4008895580

的突出问题和难点问题，协调和推动本机构开展反洗钱工作。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

限内回复客户。

A.上级机构

B.市行办公室

C.银监局

D.人民银行

以下职责不属于各级法律与合规部应履行的职责是()。

A.向董事会或其授权的委员会提交合规管理报告，供董事会评价高级管理层合规管理的有效性

B.协助高级管理层制定合规管理制度，设计并实施合规风险识别、评估、缓释、报告流程

C.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持

D.就合规风险事件向业务部门提供合规风险缓释意见，跟踪和评估合规风险的缓释情况