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发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交

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第1题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()

A. 网点经理

B. 大堂经理

C. 柜员主管

D. 个人业务顾问

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第2题

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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第3题

发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()

A. 表示理解和同情

B. 与大堂经理衔接

C. 与被投诉柜员衔接

D. 与柜员主管衔接

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第4题

发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务
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第5题

发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()

A. 个人业务顾问

B. 大堂经理

C. 被投诉柜员

D. 柜员主管

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第6题

普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()()

A. 个人业务顾问

B. B.大堂经理

C. C.被投诉柜员

D. D.柜员主管

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第7题

普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()

A. 个人业务顾问

B. 大堂经理

C. 被投诉柜员

D. 柜员主管

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第8题

A.客户意见表

B.客户口诉

C.柜员书面

D.柜员口诉

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第9题

下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第10题

客户办理卡、折挂失业务时,高级柜员因客户未提供有效身份证件,拒绝为其办理挂失业务,经详细、耐心解释,仍不满而发生客户投诉时,高级柜员需要衔接的是()

A. 产品销售经理

B. 网点客户经理

C. 大堂经理

D. 营运主管

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