第1题
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 个人业务顾问
第2题
第3题
A. 表示理解和同情
B. 与大堂经理衔接
C. 与被投诉柜员衔接
D. 与柜员主管衔接
第4题
第5题
A. 个人业务顾问
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
第6题
B. B.大堂经理
C. C.被投诉柜员
D. D.柜员主管
第7题
第8题
B.客户口诉
C.柜员书面
D.柜员口诉
第9题
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第10题
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
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