普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

A. 网点经理

B. 大堂经理

C. 柜员主管

D. 个人业务顾问

A. 表示理解和同情

B. 与大堂经理衔接

C. 与被投诉柜员衔接

D. 与柜员主管衔接

A. 个人业务顾问

B. 大堂经理

C. 被投诉柜员

D. 柜员主管

在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

对业主投诉的处理应做好哪些工作？

A．客户意见表

B．客户口诉

C．柜员书面

D．柜员口诉

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

此题为判断题(对，错)。

A. 个人业务顾问

B. 大堂经理

C. 被投诉柜员

D. 柜员主管