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[单选题]

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对进行老客户营销可利用的客户关系,不包括()。

A.亲友关系

B. 代理关系

C. 中间关系

D. 上下游延伸关系

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第1题

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对老客户营销的特点,描述不正确的是()。

A. 营销的目标客户群的质量较高

B. 对银行的认可度较高,防御心理较少

C. 容易切入主题,营销成功率高

D. 后续维护工作较容易开展

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第2题

按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,发现新客户的渠道不包括()。

A. 坚定方向,从单个行业内寻找突破点

B. 通过多种途径给客户留下深刻印象

C. 采用公私结合的方法,充分开展老客户营销

D. 广泛调动社会关系,采用人海战术

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第3题

关于准客户的开拓方法,以下陈述正确的是()。

①陌生拜访法可以快速提高业务技巧,磨练营销心态

②缘故法是指将与销售人员有缘故关系的人直接作为准客户,其成功率较高

③转介绍法是指请求缘故客户或老客户作为介绍人,推荐他们的熟人作为准客户

④信函开拓法通过大量寄发宣传材料开拓准客户,是一种十分无效的开拓方法

A、①②③

B、②③④

C、①②③④

D、①③④

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第4题

某客户呼入要求拆家里的固定电话,经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表:“您好,像您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,等新房子装修好了,您再办电话移机。您看,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗?”请根据以上案例,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()

:A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第5题

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销方式的目标客户群选择,描述正确的是()。

A. 一般首选代发工资个人客户

B. 一般首选代发工资单位客户

C. 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户

D. 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

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第6题

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销方式的特点,描述不正确的是()。

A. 批量营销的目标客户群的质量较高

B. 营销的成功率较其他方式高

C. 银行网点对批量营销活动的计划性较强

D. 营销针对性较强

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第7题

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销后续跟进的工作内容,描述不正确的是()。

A. 及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果

B. 对参与活动的客户逐个进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议

C. 为优质客户建立档案信息,进入日常维护流程

D. 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

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第8题

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,批量营销的营销准备工作,主要有()。

A. 与目标单位或个人客户联系,确定活动的时间、地点和形式

B. B.联合各上级主管部门制定服务方案

C. C.准备相关营销宣传资料及用品

D. D.场地布置

E. E.召开工作人员准备会,明确营销目标、落实人员分工

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第9题

按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,可采取的营销方式,不包括()。
A.邮件营销

B.电话营销

C.登门开展营销

D.谈判

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第10题

按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。

A. 设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

B. 在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

C. 结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息

D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

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