按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。

A. 营销的目标客户群的质量较高

B. 对银行的认可度较高，防御心理较少

C. 容易切入主题，营销成功率高

D. 后续维护工作较容易开展

A. 坚定方向，从单个行业内寻找突破点

B. 通过多种途径给客户留下深刻印象

C. 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销

D. 广泛调动社会关系，采用人海战术

关于准客户的开拓方法，以下陈述正确的是()。

①陌生拜访法可以快速提高业务技巧，磨练营销心态

②缘故法是指将与销售人员有缘故关系的人直接作为准客户，其成功率较高

③转介绍法是指请求缘故客户或老客户作为介绍人，推荐他们的熟人作为准客户

④信函开拓法通过大量寄发宣传材料开拓准客户，是一种十分无效的开拓方法

A、①②③

B、②③④

C、①②③④

D、①③④

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗?”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()

：A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

A. 一般首选代发工资个人客户

B. 一般首选代发工资单位客户

C. 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户

D. 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

A. 批量营销的目标客户群的质量较高

B. 营销的成功率较其他方式高

C. 银行网点对批量营销活动的计划性较强

D. 营销针对性较强

A. 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果

B. 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议

C. 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程

D. 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

A. 与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式

B. B.联合各上级主管部门制定服务方案

C. C.准备相关营销宣传资料及用品

D. D.场地布置

E. E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工

A.邮件营销

B.电话营销

C.登门开展营销

D.谈判

A. 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

B. 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

C. 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息

D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认