题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
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A.情绪好坏一样和蔼
B.业务忙闲一样耐心
C.客户大小一样对待
D.金额大小一样欢迎
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第2题
银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（ ）。
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A.满足客户的所有需求
B.公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
C.提供理财建议．协助规避监管
D.为客户信息保密．不向任何第三者机构透露信息
E.尽可能地对残障者提供便利
第3题
银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（ ）。
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A.满足客户的所有需求
B.公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
C.提供理财建议，协助规避监管
D.为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
E.尽可能地对残障者提供便利
第4题
作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，都应做到（ ）等。
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A.为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息
B.熟悉市场趋势与价格波动情况
C.掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘
D.掌握项目楼书等销售资料的基本要点
第6题
银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。
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A．满足客户的所有需求
B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
C．提供理财建议，协助规避监管
D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
E．尽可能地对残障者提供便利
第7题
银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。
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A．满足客户的所有需求
B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
C．提供理财建议，协助规避监管
D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
E．尽可能地对残障者提供便利
第9题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()
A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”
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B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”
D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
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