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[判断题]

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。此题为判断题(对，错)。

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第1题

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

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第2题

陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

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第3题

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

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第4题

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

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