题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A.零售客户终端现场

B. 电话订货现场

C. 出厂购买现场

D. 网络订货现场

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第1题

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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第2题

评价卷烟零售客户满意度，有()个因素在评价时是关键。

A、二

B、三

C、四

D、五

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第3题

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A. 可获得性

B. 产品质量稳定性

C. 投诉处理响应

D. 以上都不对

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第4题

卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为()。

A、5：2：3

B、2：3：5

C、4：2：4

D、4：1：5

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第5题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为3级。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。

A、1-2

B、2-3

C、3-4

D、4-5

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第8题

零售及微型企业客户信用等级评定结果分为“通过”、“复议”和“()”三个等级。

A.拒绝

B.申诉

C.否决

D.待查

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