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[判断题]

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。()

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第1题

信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否优质、有趣,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为4部分。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为3级。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

品牌卷烟入网销售率为竞争指标。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题

卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题

调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的20%抽取,有效问卷回收率不少于95%。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题

信赖感就是服务人员按公司统一的行为准则指导自己的行为,是做好工作的基础。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题

客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题

消费者满意度评价指标分为3级。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

信赖感就是服务人员按公司统一的规定指导自己的行为,是做好工作的基础。()

此题为判断题(对,错)。

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